岗位职责：
1、订单处理与产品上下架：负责抖音小店的日常订单处理，包括产品上架、下架等操作。
2、客户接待与咨询回复：接待抖音小店的客户，对客户提出的产品咨询给予正确和满意的回复。
3、客户关系维护：热情接待客户，与客户建立良好的关系，维护客户资源。
4、订单管理：负责相关订单的整理发货及与商家对接。
5、客服支持：通过飞书软件、电话沟通等方式接待顾客，解决顾客售前咨询和售后退换货等问题。
6、其他职责：包括解答客户咨询、处理客户投诉、维护客户满意度、处理退换货请求等。

任职要求：
1、客服经验要求：至少半年以上抖音、天猫或京东等其他电商平台客服经验。
2、熟悉平台规则：熟悉了解抖音平台规则。
3、沟通与应变能力：客服经验丰富，沟通能力强，了解消费者购买心理，善于了解顾客情绪。
4、技能要求：熟练打字，且熟练使用EXCEL表格等办公软件。